Kostenlose Lieferung in Europa über 49 €.

FAQ – Frequently Asked Questions

BESTELLUNGEN UND LIEFERUNGEN

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINEM SAMMLUNGSPUNKT ERHALTEN?

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Nein. e-Truria versendet nicht an Sammelstellen, jedoch können Sie
Ihre private Adresse oder die Ihres Arbeitsplatzes angeben.
Weitere Informationen zu den Bestell- und Liefermethoden finden Sie unter https://e-truria.it/pages/tempi-e-costi-di-spissione

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ANGEKOMMEN IST?

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Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung finden Sie in der Versandbestätigungs, die Sie als E-Mail erhalten haben. In der Regel dauert die Vorbereitung und der Versand Ihrer Bestellung 1 bis 3 Werktage, die Lieferung durch den Kurier 1 bis 5 Werktage. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte und wir werde das Problem lösen. Während Hoch- und Ausverkaufszeiten kann die Lieferung etwas länger dauern, jedoch werden wir unser Bestes leisten, um sicherzustellen, dass Ihr Pakete pünktlich ankommt. Bei vielen Anfragen und unvorhergesehene Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es jedoch zu geringfügigen Verzögerungen bei der Lieferung der Bestellung kommen. Sobald der Kurier das Paket angenommen hat, können wir leider nicht mehr für den Versand verantwortlich gemacht werden. Im Falle einer Verzögerung, die nicht auf e-Truria zurückzuführen ist (widrige Wetterbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, die unsere Kuriere beeinträchtigen können), kann die Bestellung nicht erstattet werden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

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Sobald die Bestellung dem Kurier anvertraut wurde, erhalten Sie vom zuständigen Spediteur eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Sendung.

IN WELCHE LÄNDER WIRD GELIEFERT?

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e-Truria versendet derzeit ganz Europa mit Ausnahme von Russland. Wir werden jedoch in Kürze weitere Gebiete und Länder hinzufügen. Überprüfen Sie immer, ob Ihr Land in Europa liegt.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

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Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen mit Versandort Italien, bei einem Mindestwert von 18 €, nach Verwendung des Gutscheins (falls zutreffend). Wenn Ihre Bestellung weniger als 18 € beträgt oder die Sendung nicht in Italien erfolgt, werden die berechneten Kosten wie folgt berechnet. ITALIEN - 3,00 € (Italien - San Marino - Vatikanstadt). WELTZONE 1 - 12,00 € (Vereinigtes Königreich, Spanien, Deutschland, Frankreich, Irland, Portugal, Österreich, Dänemark, Niederlande, Belgien, Schweden, Luxemburg, Tschechische Republik, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Rumänien, Griechenland, Finnland, Bulgarien und Kroatien). REST DER WELT - BALD VERFÜGBAR (gilt für alle Länder, die oben nicht aufgeführt sind). N.B. Dem Empfänger einer internationalen Sendung können Einfuhrsteuern, Zöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung das Land des Empfängers erreicht. Die zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen; Etruria hat keine Kontrolle über diese Anklagen und kann auch nicht vorhersagen, was sie sein könnten.

WIE LANGE DAUERT ES BIS MEINE BESTELLUNG GELIEFERT WIRD?

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Alle Bestellungen werden per Expressversand versand. Im Allgemeinen dauert die Vorbereitung und der Versand Ihrer Bestellung 1 Werktag, während die Lieferung durch den Kurier je nach Versandart variieren kann: ITALIEN. 1 Werktag; WELTZONE 1 (Länderliste: siehe oben). 1 bis 5 Arbeitstage; REST DER WELT - BALD VERFÜGBAR Die Zeiten variieren je nach Versandort, geltenden Zollverfahren usw. Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell geliefert wird.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG KORRIGIEREN ODER STORNIEREN ?

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Wenn Sie die Bestellung fehlerhaft aufgegeben- oder zugestimmt haben, etwas Falsches angenommen und / oder mitgeteilt zu haben, kontaktieren Sie uns unter assistenza@e-truria.it oder unter 051/0217570 Die Bestellung kann erst storniert und / oder geändert werden, bevor die Sendung abfährt.

ZU WELCHEM LETZTMÖGLICHEN DATUM KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN, UM E-Truria-PRODUKTE AN WEIHNACHTEN ZU ERHALTEN?

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Um unsere Exzellenz rechtzeitig zu Weihnachten unter den Baum zu bringen, geben Sie Ihre Bestellung bis zum 21.12. Bis 23:59 Uhr auf. In besonders geschäftigen Geschäftszeiten werden wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete pünktlich ankommen. Hohe Mengen und unvorhergesehene Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können jedoch zu geringfügigen Verzögerungen bei der Lieferung der Bestellung führen. Sobald der Kurier ein Paket annimmt, können wir leider nicht mehr für den Versand verantwortlich gemacht werden. Im Falle einer Verzögerung, die nicht auf e-Truria zurückzuführen ist (widrige Wetterbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, die unsere Kuriere beeinträchtigen können), kann die Bestellung nicht erstattet werden.

GESCHENKPAKET

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Alle Produkte sind bereits verpackt und können sofort verschenkt werden. Wenn Sie jedoch ein Geschenkpaket wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail unter assistenza@e-truria.it mit. Sie können Ihre persönliche Nachricht für die Karte vor dem Kauf direkt auf unserer Website eingeben.

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN. WAS HEISST DAS?

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Die Auftragsbestätigung wird sofort an Ihre E-Mail gesendet. Wir möchten Sie daran erinnern Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die Bestätigungs-E-Mail als Spam eingestuft wurde. Überprüfen Sie bitte auch, ob Sie in der Bestellung Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie auch nach 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter assistenza@e-truria.it

IN MEINER BESTELLUNG FEHLT EIN PRODUKT. WAS SOLL ICH TUN?

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Wenn ein Artikel in der Lieferung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer unter assistenza@e-truria.it und wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Sie erhalten das fehlende Produkte oder eine Rückerstattung.

IN MEINER BESTELLUNG IST EIN FALSCHES PRODUKT. WAS SOLL ICH TUN?

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Wenn Sie eine Lieferung erhalten, die beschädigte oder versehentlich enthaltene Artikel, ein falsches Modell oder Produkt enthält, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer unter support@e-truria.it und wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

ADRESSZUSATZ - LIEFERADRESSE

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Geben Sie hier den Firmenname, Vor- und Nachname an, falls dieser von dem für die Bestellung verwendeten Vor- und Nachnamen abweicht. Das Feld ist auf 20 Zeichen begrenzt. (einschließlich Leerzeichen)

LIEFERADRESSE - ANMERKUNGEN ZUR LIEFERUNG

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Geben Sie hier alle wichtigen Informationen an, die für die Lieferung nützlich sind. Zum Beispiel: Treppe / Wohnung / Innen / Innenhof Nachbarschafts Name Öffnungszeiten des Büros / Lagers Rezeption Geben Sie bitte nicht die Telefonnummer in diesem Feld ein. Wenn Sie keine Lieferscheine haben, können Sie dieses Feld leer lassen, es ist nicht obligatorisch.

RÜCKGABEVERFAHREN

RÜCKSENDUNG WIE KANN ICH DIE PRODUKTE ZURÜCKSENDEN?

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Bitte wenden Sie sich direkt an assistenza@e-truria.it Um Ihre Rücksendung zu beschleunigen, möchten wir Sie bitte alle korrekten Daten zur Bestellung anzugeben. Senden Sie Ihre Artikel über die Versandart Ihrer Wahl an die unten angegebene Adresse: e-Truria von Lorenzo Fiumi Über Spippola, 6 40068 - San Lazzaro di Savena (BO) ITALIEN Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zukommen lassen. Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Versandkosten und Sie sind für alle Artikel verantwortlich, die während des Versands verloren gehen. Bitte beachten Sie auch Folgendes: Verschmutzte, gebrauchte oder gewaschene Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Die Produkte müssen fehlerfrei, in ihrer ursprünglichen Verpackung und ihren Bedingungen aufbewahrt werden. Der Kaufnachweis muss vorgelegt werden. Die Rückerstattung unterliegt der Kontrolle der Bedingungen des Verkäufers. Der Rückerstattungsbetrag beinhaltet nicht die Versandkosten vom Verkäufer zum Kunden und vom Kunden zum Verkäufer. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte, die ohne Erfüllung der oben genannten Kriterien gesendet wurden, nicht erstattet werden können. e-Truria kann nicht für Rücksendungen ohne Genehmigung unseres Teams verantwortlich gemacht werden.

KANN ICH EIN ODER MEHRERE WAREN AUSTAUSCHEN?

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Leider ist es nicht möglich, Waren gegen e-Truria-Produkte auszutauschen. Wenn Sie dies wünschen, können Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Wir sind sicher, dass Sie die richtigen Produkte für Sie finden werden! Beachten Sie, dass das Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gültig ist. Unter https://e-truria.it/policies/refund-policy finden Sie alle Informationen dazu. Bei weiteren Fragen schreiben Sie eine E-Mail an assistenza@e-truria.it

WELCHE RÜCKGABERECHTE HABE ICH?

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Sie haben das Recht, alle auf der Website www.e-Truria.it gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Kaufes zurückzugeben. Alle von uns verarbeiteten Rückerstattungen erfolgen mit derselben Methode, mit der Sie bezahlt haben. Die Rückerstattung oder der Ersatz von Artikeln, die beim Versand verloren gegangen oder beschädigt sind, wird individuell bearbeitet. Kontaktieren Sie uns bitte, um das Problem zu lösen. Bitte beachten Sie auch Folgendes: Die Produkte müssen fehlerfrei, in ihrer ursprünglichen Verpackung und ihren Bedingungen aufbewahrt werden. Der Kaufnachweis muss vorgelegt werden. Die Rückerstattung unterliegt der Kontrolle der Bedingungen des Verkäufers. Der Rückerstattungsbetrag beinhaltet nicht die Versandkosten vom Verkäufer zum Kunden und vom Kunden zum Verkäufer. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte, die ohne Erfüllung der oben genannten Kriterien gesendet wurden, nicht erstattet werden können. Um mit einer Rücksendung fortzufahren, wenden Sie sich bitte an unseren Support. e-Truria kann nicht für Rücksendungen ohne Genehmigung unseres Teams verantwortlich gemacht werden. Weitere Informationen finden Sie hier: https://e-truria.it/policies/refund-policy

WEBSITE UND FEHLERSUCHE

WIE KANN ICH MEINEN COUPON VERWENDEN?

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Geben Sie Ihren Gutscheincode in das entsprechende Feld "Gutscheincode" an der Kasse ein. Achten Sie beim Einfügen des Codes darauf, keine doppelten Leerzeichen einzufügen. Die Nutzungsbedingungen hängen vom jeweiligen Code ab. Für weitere Informationen zu Ihrem Code kontaktieren Sie uns.

WENN ICH AUF DEN BUTTON "JETZT BEZAHLEN" KLICKE, PASSIERT NICHTS. WAS KANN ICH TUN?

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Bitte überprüfen Sie, ob alle mit * gekennzeichneten Felder korrekt ausgefüllt sind. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

REFLEKTIEREN DIE FARBEN DER FOTOS DIE ORIGINALPRODUKTE?

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Alle Produkte werden von uns fotografiert, mit dem Ziel, ein möglichst repräsentatives Bild des Originalprodukts zu erhalten. Jedoch sind Computerbildschirme und -einstellungen unterschiedlich, sodass wir nicht garantieren können, dass die Produkte auf Ihrem Bildschirm mit denen die Sie in der Hand halten, identisch sind.

WELCHE BROWSER WERDEN UNTERSTÜTZT?

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Unsere Website funktioniert mit den meisten Webbrowsern. Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, empfehlen wir Ihnen, Mozilla Firefox, Explorer, Safari oder Chrome zu verwenden.

WIE VERWALTE ICH MEIN KONTO?

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Sie können jederzeit ein privates e-Truria-Konto erstellen. In Ihrem Konto finden Sie Informationen zu Ihren Bestellungen. Sie können auch Ihre Kontaktinformationen sowie die Standard-Rechnungs- und Lieferadressen ändern. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und fordern Sie die Löschung Ihres Kontos an. Wir werden uns um Ihre Anfrage kümmern und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

WARUM KANN ICH KEINE BESTELLUNG AUFGEBEN ODER DIE ZAHLUNG AUF DER WEBSEITE VERARBEITEN?

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Wenn Sie auf unserer Webseite keine Zahlungen leisten können, führen Sie die folgenden Schritte aus: - Die Zahlungsversuche wurden möglicherweise von Ihrer Bank abgelehnt. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu erfahren, ob dies geschehen ist. In diesem Fall kann Ihnen direkt die Bank helfen und Ihre Karte entsperren, damit Sie es erneut versuchen können. -Stellen Sie sicher, dass Sie eine von unserem E-Shop akzeptierte Zahlungsmethode angegeben haben. -Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben haben. -Aktualisieren Sie die Registerkarte Browser. -Wenn keiner der oben genannten Punkte auf Sie zutrifft, versuchen Sie Ihre Bestellung in einem anderen Browser aufzugeben, oder löschen Sie die Cookies aus Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut. -Wenn Sie die Meldung sehen, dass Ihre Artikel nicht mehr verfügbar sind, besteht das Problem möglicherweise darin, dass die ausgewählten Produkte während der Bestellung nicht vorrätig waren. Überprüfen Sie in Ihren Warenkorb und entfernen Sie die nicht vorrätigen Artikel. * Wenn keiner der Vorschläge zur Lösung Ihres Problems hilfreich war, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

SIND ALLE PRODUKTE AUF DER WEBSITE VERFÜGBAR?

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Alle Produkte aus unserer aktuellen Kollektion werden auf der Website vorgestellt. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, wird dies auf den Produktseiten gemeldet. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Abonnieren" eingeben, um sofort informiert zu werden, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Wenn aufgrund einer falschen Berechnung eine Diskrepanz zwischen der Website und dem tatsächlichen Lagerbestand besteht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten eine Rückerstattung für fehlende Artikel.

RECHTLICHE ANMERKUNGEN UND DATENSCHUTZ

DATENSCHUTZ-BESTIMMUNGEN

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Klicken Sie hier: https://e-truria.it/policies/privacy-policy

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