Consegna GRATIS in Italia sopra ai 18€.

FAQ – Frequently Asked Questions

ORDINI E CONSEGNE

POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE PRESSO UN PUNTO DI RITIRO?

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Purtroppo no, e-Truria non spedisce presso punti di ritiro.
Puoi indicare il tuo indirizzo privato o quello del tuo posto di lavoro.
Scopri di più sulle modalità di ordini e consegne https://e-truria.it/pages/tempi-e-costi-di-spedizione

COSA DEVO FARE SE IL MIO ORDINE NON È STATO ANCORA CONSEGNATO?

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Puoi trovare il tempo di consegna stimato del tuo ordine nell'e-mail di conferma della spedizione.
In genere la preparazione e la spedizione del tuo ordine richiede da 1 a 3 giorni lavorativi, la consegna da parte del corriere può impiegare da 1 a 5 giorni lavorativi.
Se il tuo ordine non arriva entro il tempo stimato ti invitiamo a contattarci e cercheremo di risolvere il problema.
Durante periodi di lavoro particolarmente intensi, faremo del nostro meglio per garantire che i tuoi pacchi arrivino in tempo, ma volumi elevati e circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo potrebbero causare lievi ritardi nella consegna degli ordini.
Purtroppo, una volta che il corriere accetta un pacco, non potremo più essere ritenuti responsabili della spedizione.
Nel caso in cui si verifichi un ritardo non imputabile a e-Truria (avverse condizioni meteorologiche o qualunque circostanza imprevista che possa interessare i nostri corrieri), l'ordine non potrà essere rimborsato.

COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

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Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai una mail dallo spedizioniere incaricato, contenente il numero di tracciamento della tua spedizione.

IN QUALI PAESI CONSEGNATE?

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e-Truria al momento spedisce tutta Europa ad eccezione della Russia, ma presto aggiungeremo altre zone e paesi, controlla sempre per vedere se la tua nazione rientra.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

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La spedizione è gratuita per tutti gli ordini spediti in Italia di valore pari o superiore a € 18 e dopo l’uso del coupon (se applicabile). Se il tuo ordine ammonta a meno di € 18 o la spedizione non è in Italia, i costi addebitati verranno applicati come segue.

ITALIA – 3,00 € (Italia – San Marino – Città del Vaticano).MONDO ZONA 1 – 12,00 € (Regno Unito, Spagna, Germania, Francia, Irlanda, Portogallo, Austria, Danimarca, Paesi Bassi, Belgio, Svezia, Lussemburgo, Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Slovenia, Romania, Grecia, Finlandia, Bulgaria e Croazia).RESTO DEL MONDO – DISPONIBILE A BREVE (si applica a tutti i Paesi non elencati sopra).

N.B. Il destinatario di una spedizione internazionale può essere soggetto a tasse di importazione, dazi doganali e tasse, che vengono applicate una volta che una spedizione raggiunge il paese del destinatario. I costi aggiuntivi per lo sdoganamento devono essere soddisfatti dal destinatario; Etruria non ha alcun controllo su questi addebiti, né Etruria può prevedere quali potrebbero essere.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?

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Tutti gli ordini vengono spediti tramite servizio di spedizione espressa.

In genere la preparazione e la spedizione del tuo ordine richiede 1 giorno lavorativo, mentre la consegna da parte del corriere può variare a seconda della destinazione:

ITALIA. 1 giorno lavorativo;MONDO ZONA 1 (lista Paesi: vedere sopra). Da 1 a 5 giorni lavorativi;RESTO DEL MONDO - DISPONIBILE A BREVE

Le tempistiche variano a seconda della destinazione, delle procedure doganali in vigore, ecc. Faremo tutto il possibile perché il tuo ordine venga consegnato rapidamente.

POSSO CORREGGERE O CANCELLARE IL MIO ORDINE?

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Se hai sbagliato a fare l’ordine o ti sei accordo d’aver preso e/o comunicato qualcosa di sbagliato, contattaci all'indirizzo assistenza@e-truria.it oppure al n° 051/0217570

N.B. l’ordine potra essere annullato e/o modificato solo prima della partenza della spedizione.

QUAL È L'ULTIMA DATA VALIDA PER ORDINARE E RICEVERE I PRODOTTI E-TRURIA ENTRO NATALE?

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Per poter mettere le nostre eccellenze sotto l'albero in tempo per Natale, effettua il tuo ordine entro le 23:59 del 21/12.
Durante periodi di lavoro particolarmente intensi, faremo del nostro meglio per garantire che i tuoi pacchi arrivino in tempo, ma volumi elevati e circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo potrebbero causare lievi ritardi nella consegna degli ordini.
Purtroppo, una volta che il corriere accetta un pacco, non potremo più essere ritenuti responsabili della spedizione.
Nel caso in cui si verifichi un ritardo non imputabile a e-Truria (avverse condizioni meteorologiche o qualunque circostanza imprevista che possa interessare i nostri corrieri), l'ordine non potrà essere rimborsato.

PACCHETTO REGALO

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Tutte i nostri prodotti sono già inscatolati e pronti per essere regalati, ma se vuoi un pacchetto regalo, comunicacelo via mail a assistenza@e-truria.it, dicendoci il numero del tuo ordine, così dentro il pacco metteremo anche il nastrino!!!
Puoi digitare il tuo messaggio direttamente sul nostro sito prima di acquistare, noi penseremo a stamparlo sul biglietto ed inserirlo nel Gift Pack.

HO INSERITO UN ORDINE MA NON HO RICEVUTO ALCUNA EMAIL DI CONFERMA. COSA SIGNIFICA?

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La conferma dell'ordine viene inviata immediatamente. Ti ricordiamo di:
Controllare la tua cartella Spam nel caso l'email di conferma sia stata classificata come spam.
Verificare di aver inserito nell’ordine la tua mail corretta.

Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto nulla, contattaci all'indirizzo mail assistenza@e-truria.it

NEL MIO ORDINE MANCA UN PRODOTTO COSA DEVO FARE?

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Se nella consegna manca un articolo, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo assistenza@e-truria.it e faremo tutto il possibile per risolvere la situazione al più presto. Ti verranno forniti nuovi prodotti o un rimborso.

N.B. Ricorda di specificare il numero dell'ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO COSA DEVO FARE?

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Se ricevi una consegna contenente articoli danneggiati o inclusi per errore, un modello o un prodotto errato, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo assistenza@e-truria.it e faremo tutto il possibile per trovare una soluzione per te.

N.B. Ricorda di specificare il numero dell'ordine e la mail utilizzata per l’acquisto.

CAMPO “NOME SUL CAMPANELLO”

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Riporta qui la dicitura presente sul campanello (ad es. ragione sociale, nome azienda, altro nome e cognome, etc), se diversi dal nome e cognome utilizzati per l’ordine.
N.B. Il campo è limitato a 20 caratteri (spazi compresi).

CAMPO “NOTE PER LA CONSEGNA”

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Riporta qui qualunque altra indicazione utile alla consegna.
Ad esempio:

Scala/Appartamento/Interno/Cortile internoNome del quartiereOrari di apertura sede/magazzinoReception/Portineria

N.B. Non inserire il numero di telefono in questo campo.
Se non hai note per la consegna da comunicarci, puoi lasciare il campo in bianco, non è obbligatorio.

PROCEDURA DI RESO

COME POSSO RESTITUIRE I MIEI PRODOTTI?

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Si prega di contattare assistenza@e-truria.it

N.B. Al fine di velocizzare la tua pratica di reso, ti ricordiamo di comunicarci tutti i dati giusti relativamente all’ordine.
Invia, tramite metodo di spedizione a tua scelta, i tuoi articoli all'indirizzo indicato qui sotto:

e-Truria di Lorenzo Fiumi
Via Spippola, 6
40068 – San Lazzaro di Savena (BO)
ITALY

 

Non appena riceveremo il tuo reso, elaboreremo la tua richiesta e ti invieremo un'e-mail di conferma. Attenzione: non copriamo i costi della spedizione, e sarai responsabile per eventuali articoli smarriti nel corso della spedizione.
N.B. Ti preghiamo inoltre di prendere nota di quanto segue:

I prodotti personalizzati, usati o lavati non sono restituibili né rimborsabili;I prodotti devono essere intatti, conservati nella scatola e nelle condizioni originali;È necessario mostrare una prova di acquisto;I rimborsi sono soggetti al controllo delle condizioni del venditore;L’importo del rimborso non include i costi di spedizione dal venditore al cliente e dal cliente al venditore;

Ti preghiamo di annotare che tutti i prodotti che saranno inviati senza rispettare i criteri sopra citati non potranno essere rimborsati.
e-Truria non potrà essere ritenuta responsabile di resi effettuati senza autorizzazione del nostro Team.

POSSO SOSTITUIRE UNO O PIÙ PRODOTTI?

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Putroppo non è possibile effettuare un cambio merce per i prodotti e-Truria, ma se lo desideri puoi effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
Siamo certi che troverai i prodotti che fanno per te!

Ricorda che il diritto di restituzione può essere esercitato entro 14 giorni dall’acquisto.
Puoi trovare https://e-truria.it/policies/refund-policy tutte le informazioni in merito.
Per qualsiasi domanda, scrivici a assistenza@e-truria.it

QUALI SONO I VOSTRI CRITERI PER IL RESO?

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Hai il diritto di restituire tutti i prodotti acquistati sul sito www.e-Truria.it entro 14 giorni dalla consegna dell’acquisto.
Tutti i rimborsi da noi elaborati saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l'ordine.
Il rimborso o la sostituzione di eventuali articoli persi o danneggiati durante la spedizione verrà valutato singolarmente. Contattaci per risolvere il problema.
Ti preghiamo inoltre di prendere nota di quanto segue:

I prodotti devono essere intatti, conservati nella scatola e nelle condizioni originaliÈ necessario mostrare una prova di acquistoI rimborsi sono soggetti al controllo delle condizioni del venditoreL’importo del rimborso non include i costi di spedizione dal venditore al cliente e dal cliente al venditoreLa politica di rimborso non è applicabile agli articoli personalizzati, usati o lavati

Ti preghiamo di annotare che tutti i prodotti che saranno inviati senza rispettare i criteri sopra citati non potranno essere rimborsati.
Per procedere con un reso ti invitiamo a contattare la nostra assistenza.
e-Truria non potrà essere ritenuta responsabile di resi effettuati senza autorizzazione del nostro Team.
Per maggiori informazioni clicca qui: https://e-truria.it/policies/refund-policy

SITO WEB E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

COME POSSO USARE IL CODICE DEL MIO COUPON?

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Inserisci il tuo codice coupon nell'apposito campo "Codice coupon" alla cassa. Quando incolli il codice, fai attenzione a non inserire doppi spazi.
I termini e le condizioni di utilizzo dipendono dal singolo codice. Per ulteriori informazioni riguardo al tuo codice, contattaci.

QUANDO FACCIO CLIC SUL PULSANTE "CONCLUDI ORDINE" NON ACCADE NULLA. COSA POSSO FARE?

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Prova a controllare di aver compilato correttamente tutti i campi contrassegnati con *.
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci.

I COLORI DELLE FOTO RIFLETTONO I PRODOTTI ORIGINALI?

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Fotografiamo tutti i nostri prodotti con lo scopo di ottenere un'immagine il più possibile rappresentativa del prodotto originale. A volte le schermate e le impostazioni dei computer sono diverse, pertanto non possiamo garantire che i prodotti sul tuo schermo siano identici a quelli che hai in mano.

QUALI SONO I BROWSER SUPPORTATI?

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Il nostro sito funziona con la maggior parte dei browser web. Se dovessero verificarsi dei problemi, consigliamo di provare Mozilla Firefox, Explorer, Safari o Chrome.

COME FACCIO A GESTIRE IL MIO ACCOUNT?

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Puoi sempre creare un account e-Truria privato.
Nel tuo account troverai informazioni sui tuoi ordini. Puoi anche modificare le tue informazioni di contatto, così come gli indirizzi di fatturazione e spedizione predefiniti.
Nel caso in cui desiderassi eliminare il tuo account, procedi come segue:

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto richiedendo di eliminare il tuo account.
Ci occuperemo della tua richiesta e, in seguito, ti invieremo un'email di conferma.

PERCHÉ NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE O A PROCEDERE AL PAGAMENTO SUL VOSTRO SITO?

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Se non riesci ad effettuare pagamenti sul nostro sito, prova i seguenti passaggi:

I tentativi di pagamento potrebbero essere stati rifiutati dalla tua banca. Contatta la tua banca per verificare se ciò è avvenuto. Nel caso, la banca potrà aiutarti e sbloccare la tua carta, così potrai riprovare.Assicurati di aver utilizzato un metodo di pagamento accettato dal nostro e-shopAssicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo di consegna.Aggiorna la scheda del browser.

Se nessuno dei precedenti è il tuo caso, prova ad effettuare l'ordine su un altro browser o elimina i cookies dal tuo browser e riprova.
Se vedi un messaggio che dice che i tuoi articoli non sono più disponibili, il problema potrebbe essere che i tuoi prodotti sono stati esauriti mentre stavi effettuando l’ordine. Verifica nel tuo carrello e rimuovi gli articoli esauriti.
*Se nessuno dei suggerimenti è stato utile per la risoluzione del tuo problema, contatta l'assistenza clienti.

TUTTI I PRODOTTI PRESENTI SUL SITO WEB SONO DISPONIBILI?

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Tutti i prodotti della nostra attuale collezione sono presenti sul sito web. Se un articolo non è disponibile, ciò verrà segnalato sulle pagine del prodotto. Se lo desideri puoi inserire la tua mail nel campo “Iscrivimi” per essere informato quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.
In caso di discrepanza tra il sito web e le scorte effettive in magazzino in seguito a un calcolo errato, verrai avvisato via email e riceverai un rimborso per gli articoli mancanti.

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